ছবি : সংগৃহীত
ডিজিটাল বাংলাদেশ গঠনের অংশ হিসেবে দেশের পাসপোর্ট সেবাকে আধুনিক ও জনবান্ধব করার নানা উদ্যোগ নেওয়া হলেও রংপুর বিভাগীয় পাসপোর্ট ও ভিসা অফিসে বাস্তব চিত্র যেন ভিন্ন। প্রতিদিন শত শত মানুষ নতুন পাসপোর্ট, নবায়ন কিংবা তথ্য সংশোধনের জন্য এই অফিসে এলেও কাঙ্ক্ষিত সেবা পেতে তাদের পোহাতে হচ্ছে দীর্ঘ ভোগান্তি। ঘণ্টার পর ঘণ্টা লাইনে দাঁড়িয়ে অপেক্ষা, সামান্য ত্রুটি দেখিয়ে আবেদন ফেরত দেওয়া, বারবার সংশোধনের নির্দেশ এবং অফিসের বাইরে সক্রিয় দালাল চক্রের কারণে বাড়তি অর্থ ব্যয়ের অভিযোগে ক্ষোভ বাড়ছে সেবাপ্রার্থীদের মধ্যে।
অভিযোগ রয়েছে, অনেক আবেদনকারী অনলাইনে নির্ধারিত নিয়ম মেনে আবেদন সম্পন্ন করে অফিসে এলেও ছোটখাটো টাইপিং ভুল কিংবা সামান্য তথ্যগত অসঙ্গতির অজুহাতে আবেদন ফেরত দেওয়া হচ্ছে। এতে একই আবেদন বারবার সংশোধন করে পুনরায় জমা দিতে গিয়ে সময়, অর্থ ও ভোগান্তি—সবকিছুরই চাপ বাড়ছে।
দালাল ছাড়া কি সহজে মিলছে না সেবা?
একাধিক সেবাপ্রার্থীর দাবি, অফিসের বাইরে একটি সক্রিয় দালাল চক্র দীর্ঘদিন ধরে প্রভাব বিস্তার করে আসছে। নির্ধারিত সরকারি ফি পরিশোধের পরও দ্রুত কাজ সম্পন্ন করানোর আশ্বাস দিয়ে অতিরিক্ত অর্থ আদায়ের অভিযোগ রয়েছে তাদের বিরুদ্ধে। অনেকের ভাষ্য, যেসব আবেদন সাধারণ প্রক্রিয়ায় নানা অজুহাতে আটকে যায়, দালালের মাধ্যমে গেলে সেগুলো তুলনামূলক দ্রুত সম্পন্ন হয়ে যায়, এমন ধারণাই সাধারণ মানুষের মধ্যে দালাল নির্ভরতা বাড়িয়ে তুলছে।
এ পরিস্থিতিতে প্রকৃত সেবাপ্রার্থীরা যেমন আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছেন, তেমনি সরকারি সেবার প্রতি তাদের আস্থাও কমছে বলে অভিযোগ উঠেছে।
দীর্ঘ অপেক্ষা, বাড়ছে দুর্ভোগ
প্রতিদিন সকাল থেকেই অফিস প্রাঙ্গণে ভিড় জমে শত শত মানুষের। নারী, প্রবীণ ও দূর-দূরান্ত থেকে আসা মানুষদের অনেক সময় দিনের বড় একটি অংশ অপেক্ষায় কাটাতে হয়। কেউ কেউ একাধিকবার অফিসে এসেও কাঙ্ক্ষিত সেবা না পেয়ে হতাশ হয়ে ফিরে যাচ্ছেন।
ভুক্তভোগীদের মতে, যদি আবেদন যাচাই-বাছাই প্রক্রিয়া আরও কার্যকর ও সমন্বিতভাবে পরিচালিত হয় এবং প্রয়োজনীয় তথ্য আগে থেকেই স্পষ্টভাবে জানানো হয়, তাহলে অনেক অনাকাঙ্ক্ষিত ভোগান্তি এড়ানো সম্ভব।
স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিতের দাবি
সচেতন মহলের মতে, সরকারি সেবার মান উন্নয়নে দালালমুক্ত পরিবেশ নিশ্চিত করা, অভিযোগ গ্রহণ ও দ্রুত নিষ্পত্তির কার্যকর ব্যবস্থা চালু করা, সেবাপ্রার্থীদের তথ্য সহায়তা বাড়ানো এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা সময়ের দাবি।
এদিকে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা জানিয়েছেন, নির্ধারিত বিধি-বিধান অনুসরণ করেই আবেদন যাচাই ও গ্রহণ করা হয়। কোনো অনিয়ম বা দালাল চক্রের সংশ্লিষ্টতার সুনির্দিষ্ট অভিযোগ পেলে তদন্ত সাপেক্ষে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে বলেও তারা দাবি করেছেন।
সেবাপ্রার্থীদের প্রত্যাশা
সাধারণ মানুষের প্রত্যাশা, রংপুর বিভাগীয় পাসপোর্ট অফিসে হয়রানিমুক্ত, স্বচ্ছ, দ্রুত ও প্রযুক্তিনির্ভর সেবা নিশ্চিত করা হোক। যাতে দালাল চক্রের প্রভাব কমে, অযথা আবেদন ফেরত দেওয়ার প্রবণতা বন্ধ হয় এবং একজন নাগরিক তার প্রাপ্য সেবা সহজেই নির্ধারিত সময়ে পেতে পারেন।
এদিকে সেবার প্রতিশ্রুতি বাস্তবে কতটা কার্যকর—সেই প্রশ্নই এখন ঘুরপাক খাচ্ছে রংপুর বিভাগীয় পাসপোর্ট অফিসকে ঘিরে। সামান্য ভুলে আবেদন ফেরত, দীর্ঘ অপেক্ষা এবং দালাল চক্রের অভিযোগের মধ্যেই স্বচ্ছ ও জনবান্ধব সেবা নিশ্চিত করার দাবি জানিয়েছেন ভুক্তভোগীরা।
